Preguntas frecuentes

Por un único pago mensual puedes acceder a un coche con todo incluido. Es la forma más económica y flexible de tener un coche hoy en día. Selecciona el plan que mejor se adapta a ti y preocúpate sólo de lo bueno de tener un coche.
Depende de la suscripción y de la categoría seleccionada. La edad mínima es de 21 años y tener un mínimo de 2 años de antigüedad de carnet. Aconsejamos ver las condiciones de cada categoría de vehículos para mayor información.
Cualquier permiso válido para conducir en España o en la Unión Europea.
Las verificaciones suelen tardar un máximo 24h; un email es enviado cuando la reserva haya sido confirmada.
Si por alguna razón no podemos verificar o validar la reserva, uno de nuestros agentes de atención al cliente se pondrá en contacto con el usuario.
Es necesario tener a mano el permiso de conducir y DNI o pasaporte. Ambos deben coincidir con los escaneados previamente en la sección “documentación” de tu aplicación. En el caso de que no coincidiera, no se podrá entregar el coche.
Se puede hacer desde la aplicación en el momento de configurar la suscripción o en cualquier momento. Es necesario escanear el permiso de conducir para poder hacer uso de la suscripción.

Para emergencias hay que llamar al 112 y reportar el problema que has tenido.
Si el problema no es urgente, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros y le ayudaremos a solucionar el problema de la mejor manera.
Se puede contactar con nosotros por el chat de atención al cliente directamente desde la app o llamando al 911983111, de 7 am a 00am de lunes a domingo (festivos incluidos).

Aceptamos todo tipo de tarjetas de crédito y débito. Las tarjetas prepago no son admitidas.

El cobro se realiza en el momento de realizar la suscripción.
El depósito que se realiza depende de la categoría de vehículo y el seguro contratado. La información de cada depósito está en los seguros asociados a cada categoría.
Para la suscripción Basic, el cobro de la fianza se hará 24 horas antes de la entrega del vehículo.
En la suscripción Flex o Smart la fianza se cobra en el proceso de verificación de la suscripción.

En la suscripción Basic, la fianza se devuelve en un máximo de 48 horas desde la devolución del vehículo, una vez comprobado que el coche está en el mismo estado que se entregó.
En la suscripción Flex o Smart, la fianza se devuelve tras la cancelación del contrato, después de comprobar que el coche está en el mismo estado que se entregó y que no exista ninguna permanencia.
La devolución de la fianza se hace efectiva en su tarjeta dependiendo del tipo de banco: para tarjetas de crédito suele tardar entre 1 y 5 días, y para tarjetas de débito entre 1 y 10 días.

En la suscripción Basic la entrega y devolución va incluida dentro del precio.
En la suscripción Flex vienen 2 entregas y recogidas incluidas en el plan. Se pueden añadir packs de entregas extra a tu suscripción en el momento de configuración, o cuando las necesites.
En la suscripción Smart, está incluida la entrega del vehículo en la dirección que se indique.
Podrás consultar las condiciones de tu reserva en cada tipo de suscripción y categoría pinchando en el icono de información (i) dentro de la app. Cada categoría/suscripción tiene condiciones diferentes de kilometraje. Tanto en suscripción Flex como Smart, existen packs de kilómetros extra que podrás contratar para configurar tu plan.

Un agente de BIPI se pondrá en contacto con el usuario antes de la hora seleccionada para coordinar la entrega vehículo.
Desde la app se puede seguir todo el proceso en tiempo real.

El día de la devolución, el agente se pondrá en contacto con el usuario una hora antes y confirmará la recogida de tu coche. Se puede seguir todo el proceso desde la app. Hay 30 minutos de cortesía para evitar cualquier cobro adicional: cualquier cambio de hora o lugar de devolución, si no se avisa con 24 horas de antelación, tiene un coste adicional de 9.99€.

Lleno-lleno, el coche se entrega con el depóstio lleno y tiene que ser devuelto lleno.
Si no hubiera tiempo de repostar el coche antes de la devolución, uno de nuestros agentes se encargará de ello.
El coste de repostaje es de 4.99€ + el importe del combustible.
Será cobrado directamente al método de pago proporcionado.

Si no se puede introducir una dirección de entrega es porque la zona solicitada no está dentro del radio de cobertura de Bipi.
Actualmente damos servicio en Madrid, Barcelona y Valencia, en aeropuertos, estaciones de tren y centro de la ciudad.

Fumar dentro de los vehículos de Bipi está prohibido.
Se puden llevar mascotas dentro de un transportín, previo aviso a Bipi.
El horario de servicio es de L-D de 7:30 a 23:30. Se puede reservar desde la app las 24h.

Si se modifica o cancela una reserva con una antelación mayor a 48h, el gasto de cancelación será completamente gratuito.
En caso de hacerlo en las 48h-24h previas al inicio del servicio, se cobrará un día de alquiler.
Si se cancela o modifica con menos de 24h del comienzo del alquiler, se cobrará el alquiler íntegro.

No, las furgonetas están ideadas para el transporte de hasta 9 personas, no siendo posible quitar los asientos de la misma.
Si, los agentes validarán la documentación física, aunque ya haya sido escaneada previamente en la app y aunque se haya usado el servicio con anterioridad.
En la suscripción Basic, deben estar ambos conductores presentes en la entrega. Sin embargo, en la devolución no es necesario.
Para la entrega de la suscripción Flex o Smart, no es necesario que estén ambos presentes.
Si, los asientos traseros son reclinables hacia delante de forma individual, pero no que pueden ser retirados.
No, Bipi no autoriza la colocación de una baca en sus vehículos.
Si, Bipi proporcionará los puntos de carga rápida para su trayecto.
Dependiendo de la categoría de vehículo escogida, el seguro cubrirá o no en caso de que ocurriera algún percance fuera de territorio español. Puedes consultar en cada categoría la cobertura de cada seguro.
No, el vehículo de Bipi no puede salir de territorio continental ni ser transportado en barco.
En la suscripción Basic no existe ningún tipo de permanencia.
Para la suscripción Flex y Smart la permanencia mínima es de 3 meses. Sin embargo, se pueden configurar los planes con permanencias de 6 y 12 meses, lo que reduciría el coste de la mensualidad.
En caso de cancelar antes del cumplimiento de la permanencia, serán cobradas todas las mensualidades pendientes de manera íntegra.
Se pueden añadir a las suscripciones packs de días/entregas extra.
Si, es una de las principales ventajas de Bipi. Es posible cambiar de suscripción Smart a Flex y viceversa, avisando siempre con 15 días de antelación antes de la renovación de la mensualidad. La permanencia no se renovará en ningún caso.
Si se avisa con menos de ese plazo de 15 días, el cambio no se hará efectivo en el mes entrante, si no en el posterior a este.
La mensualidad en la suscripción Smart será cobrada el día de la entrega del vehículo. Sin embargo, para la Flex la mensualidad será cobrada el día que se haya dado de alta la suscripción, con independencia de la primera entrega.
Es necesario carnet de conducir y DNI, así como los documentos que el Departamento de Riesgos pueda considerar necesarios para la aprobación de la suscripción.
Además, serán necesarias una tarjeta de crédito y una de débito. En caso de disponer de una sola tarjeta, habrá que rellenar los datos de una cuenta bancaria para una posible domiciliación de la mensualidad.
Para las suscripciones Flex y Basic no es posible elegir vehículo ni se garantiza cual se va a entregar, ya que la entrega está sujeta a la disponibilidad de flota.
Las categorías engloban una serie de vehículos con características similares, por tanto, a la hora de la entrega, será asignado cualquier coche de la categoría seleccionada.
En la suscripción Smart garantizamos el vehículo que será entregado.
La mensualidad incluye seguro a todo riesgo con franquicia, asistencia en carretera y vehículo de sustitución en caso de ser necesario.
Se retendrá una fianza de 300€, que podrá reducirse a 99€ si el usuario contrata un seguro a todo riesgo sin franquicia (reducción de la franquicia a 0€), por una cuantía adicional al mes que variará según la categoría y suscripción seleccionada.
Además, dependiendo de la suscripción seleccionada, se incluye mensualmente cierto kilometraje, días de uso, así como entregas y devoluciones a domicilio. Éstos podrán aumentarse mediante “Packs”, cuyos precios quedan indicados dentro de la app.
Puede contratar silla de bebé, GPS y cadenas de nieve. El precio varía dependiendo de la suscripción.
Además, en la suscripción Flex, podrás configurar los días, kilómetros y entregas que necesitas cada mes.
Tendrá un recargo de 30€, con la posible retirada de vehículo si la empresa así lo considera.