Preguntas frecuentes

Algunas preguntas y respuestas sobre Bipi.

Funcionamiento suscripciones

  • ¿Qué son las suscripciones mensuales?

    Por un único pago mensual puedes acceder a un coche con todo incluido. Es la forma más económica y flexible de tener un coche hoy en día. Selecciona el plan que mejor se adapta a ti y preocúpate sólo de lo bueno de tener un coche.

  • ¿Cuántos años tengo que tener para poder contratar un plan en Bipi?

    Depende del plan y de la categoría seleccionada. La edad mínima es de 21 años y tener un mínimo de 2 años de antigüedad de carnet. Aconsejamos ver las condiciones de cada categoría de vehículos para mayor información.

  • ¿Qué permisos de conducir aceptamos?

    Cualquier permiso válido para conducir en España o en la Unión Europea.

  • ¿Cuánto tarda la verificación de una reserva?

    Las verificaciones suelen tardar un máximo 24h; un email es enviado cuando la reserva haya sido confirmada.
    Si por alguna razón no podemos verificar o validar la reserva, uno de nuestros agentes de atención al cliente se pondrá en contacto con el usuario.

  • ¿Qué necesito cuando el agente me va a entregar el coche?

    Es necesario tener a mano el permiso de conducir y DNI o pasaporte. Ambos deben coincidir con los escaneados previamente en la sección “documentación” de tu aplicación. En el caso de que no coincidiera, no se podrá entregar el coche.

  • ¿Cómo añado otras personas a mi suscripción?

    Se puede hacer desde la aplicación en el momento de configurar el plan o en cualquier momento. Es necesario escanear el permiso de conducir para poder hacer uso del plan.

  • ¿Cuál es la limitación de km al día?

    Podrás consultar las condiciones de tu reserva en cada tipo de suscripción y categoría pinchando en el icono de información (i) dentro de la app. Cada categoría/suscripción tiene condiciones diferentes de kilometraje. Tanto en el Plan 10 Días como en el Plan Mes Completo, existen packs de kilómetros extra que podrás contratar para configurar tu plan.

  • ¿Cómo es el proceso de recogida?

    Un agente de BIPI se pondrá en contacto con el usuario antes de la hora seleccionada para coordinar la entrega vehículo.
    Desde la app se puede seguir todo el proceso en tiempo real.

  • Proceso de devolución

    El día de la devolución, el agente se pondrá en contacto con el usuario una hora antes y confirmará la recogida de tu coche. Se puede seguir todo el proceso desde la app. Hay 30 minutos de cortesía para evitar cualquier cobro adicional: cualquier cambio de hora o lugar de devolución, si no se avisa con 24 horas de antelación, tiene un coste adicional de 9.99€.

  • ¿Cuál es la política de combustible?

    Lleno-lleno, el coche se entrega con el depóstio lleno y tiene que ser devuelto lleno.
    Si no hubiera tiempo de repostar el coche antes de la devolución, uno de nuestros agentes se encargará de ello.
    El coste de repostaje es de 4.99€ + el importe del combustible.
    Será cobrado directamente al método de pago proporcionado.

  • ¿Cuál es el horario de entregas y recogidas?

    El horario de servicio es de L-D de 7:30 a 23:30. Se puede reservar desde la app las 24h.

  • ¿Es necesario presentar la documentación al agente aunque ya ha sido escaneada por la app?

    Si, los agentes validarán la documentación física, aunque ya haya sido escaneada previamente en la app y aunque se haya usado el servicio con anterioridad.

  • ¿El conductor adicional debe estar presente en la entrega y devolución?

    En Pago por Uso, deben estar ambos conductores presentes en la entrega. Sin embargo, en la devolución no es necesario.
    Para la entrega de los Planes 10 Días o Mes Completo, no es necesario que estén ambos presentes.

  • ¿Qué permanencia tienen las suscripciones?

    En Pago por Uso no existe ningún tipo de permanencia.
    Para los Planes 10 Días o Mes Completo la permanencia mínima es de 3 meses. Sin embargo, se pueden configurar los planes con permanencias de 6 y 12 meses, lo que reduciría el coste de la mensualidad.

  • ¿Qué pasa si cancelo antes de la permanencia contratada en los Planes 10 Días o Mes Completo?

    En caso de cancelar antes del cumplimiento de la permanencia, serán cobradas todas las mensualidades pendientes de manera íntegra.

  • ¿Puedo añadir días/entregas extra durante mi suscripción?

    Se pueden añadir a las suscripciones packs de entrega pero no de días, aunque si puede usarlo más días a un precio fijo

  • ¿Puedo cambiar de tipo de categoría o de suscripción si mis necesidades cambian?

    Si, es una de las principales ventajas de Bipi. Es posible cambiar del Plan Mensual al Plan 10 Días y viceversa, avisando siempre con 15 días de antelación antes de la renovación de la mensualidad. La permanencia no se renovará en ningún caso.
    Si se avisa con menos de ese plazo de 15 días, el cambio no se hará efectivo en el mes entrante, si no en el posterior a este.

  • ¿Qué incluye la mensualidad del plan?

    La mensualidad incluye seguro a todo riesgo con franquicia, asistencia en carretera y vehículo de sustitución en caso de ser necesario.
    Se retendrá una fianza de 300€, que podrá reducirse a 99€ si el usuario contrata un seguro a todo riesgo sin franquicia (reducción de la franquicia a 0€), por una cuantía adicional al mes que variará según la categoría y suscripción seleccionada.
    Además, dependiendo del plan seleccionada, se incluye mensualmente cierto kilometraje, días de uso, así como entregas y devoluciones a domicilio. Éstos podrán aumentarse mediante “Packs”, cuyos precios quedan indicados dentro de la app

  • ¿Qué extras puedo contratar en mi suscripción?

    Puede contratar silla de bebé, GPS y cadenas de nieve. El precio varía dependiendo de la suscripción.

Uso

  • ¿Que hacer en caso de problemas o accidente?

    Para emergencias hay que llamar al 112 y reportar el problema que has tenido.
    Si el problema no es urgente, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros y le ayudaremos a solucionar el problema de la mejor manera.
    Se puede contactar con nosotros por el chat de atención al cliente directamente desde la app o llamando al 911983111, de 7 am a 00am de lunes a domingo (festivos incluidos).

  • ¿Por qué no me deja introducir la dirección?

    Si no se puede introducir una dirección de entrega es porque la zona solicitada no está dentro del radio de cobertura de Bipi.
    Actualmente damos servicio en Madrid, Barcelona y Valencia, en aeropuertos, estaciones de tren y centro de la ciudad.

  • ¿Puedo fumar y llevar mascotas en el coche?

    Fumar dentro de los vehículos de Bipi está prohibido.
    Se puden llevar mascotas dentro de un transportín, previo aviso a Bipi.

  • ¿Se puede transportar mercancía en la categoría grande 9 plazas?

    No, las furgonetas están ideadas para el transporte de hasta 9 personas, no siendo posible quitar los asientos de la misma.

  • ¿Se puede poner baca a los vehículos?

    No, Bipi no autoriza la colocación de una baca en sus vehículos.

  • ¿Puedo salir al extranjero?

    Dependiendo de la categoría de vehículo escogida, el seguro cubrirá o no en caso de que ocurriera algún percance fuera de territorio español. Puedes consultar en cada categoría la cobertura de cada seguro.

  • ¿Puedo llevar el coche en barco hasta Mallorca?

    No, el vehículo de Bipi no puede salir de territorio continental ni ser transportado en barco.

Flota

  • ¿La furgoneta de 9 plazas tiene asientos reclinables?

    Si, los asientos traseros son reclinables hacia delante de forma individual, pero no que pueden ser retirados.

  • ¿Me facilitan puntos de carga si alquilo una categoría eléctrica?

    Si, Bipi proporcionará los puntos de carga rápida para su trayecto.

  • ¿Puedo elegir el vehículo en mi suscripción?

    Para el Plan 10 Días y Pago por Uso no es posible elegir vehículo ni se garantiza cual se va a entregar, ya que la entrega está sujeta a la disponibilidad de flota.
    Las categorías engloban una serie de vehículos con características similares, por tanto, a la hora de la entrega, será asignado cualquier coche de la categoría seleccionada.
    En el Plan Mes Completo garantizamos el vehículo que será entregado.

  • ¿Disponéis de coches automáticos?

    Aún no disponemos de coches automáticos; igualmentese puede garantizar el modelo de coche en el Plan Mes Completo.

Facturas y pagos

  • ¿Qué métodos de pago aceptamos?

    Aceptamos todo tipo de tarjetas de crédito y débito. Las tarjetas prepago no son admitidas.

  • ¿Cuándo se cobra el plan y el depósito o fianza?

    El cobro se realiza en el momento de contratar el plan.
    El depósito que se realiza depende de la categoría de vehículo y el seguro contratado. La información de cada depósito está en los seguros asociados a cada categoría.
    Para Pago por Uso, el cobro de la fianza se hará 24 horas antes de la entrega del vehículo.
    En los Planes 10 Días o Mes Completo la fianza se cobra en el proceso de verificación del plan.

  • ¿Cuánto tardan en devolver la fianza tras finalizar la reserva de un coche?

    En Pago por Uso, la fianza se devuelve en un máximo de 48 horas desde la devolución del vehículo, una vez comprobado que el coche está en el mismo estado que se entregó.
    En los Planes 10 Días o Mes Completo, la fianza se devuelve tras la cancelación del contrato, después de comprobar que el coche está en el mismo estado que se entregó y que no exista ninguna permanencia.
    La devolución de la fianza se hace efectiva en su tarjeta dependiendo del tipo de banco: para tarjetas de crédito suele tardar entre 1 y 5 días, y para tarjetas de débito entre 1 y 10 días.

  • ¿Cuál es el precio de la entrega y devolución?

    En Pago por Uso la entrega y devolución va incluida dentro del precio.
    En el Plan 10 Días vienen 2 entregas y recogidas incluidas en el plan. Se pueden añadir packs de entregas extra a tu suscripción en el momento de configuración, o cuando las necesites.
    En el Plan Mes Completo, está incluida la entrega del vehículo en la dirección que se indique.

  • ¿Existen gastos de cancelación?

    Si se modifica o cancela una reserva con una antelación mayor a 48h, el gasto de cancelación será completamente gratuito.
    En caso de hacerlo en las 48h-24h previas al inicio del servicio, se cobrará un día de alquiler.
    Si se cancela o modifica con menos de 24h del comienzo del alquiler, se cobrará el alquiler íntegro.

  • ¿Cuándo se cobra la mensualidad en los Planes 10 Días o Mes Completo?

    La mensualidad en el Plan Mes Completo será cobrada el día de la entrega del vehículo. Sin embargo, para el Plan 10 Días la mensualidad será cobrada el día que se haya dado de alta al plan, con independencia de la primera entrega.

  • ¿Qué sucede si el cobro de mi mensualidad no puede hacerse efectivo el día que corresponde?

    Tendrá un recargo de 30€, con la posible retirada de vehículo si la empresa así lo considera.

Estamos aquí
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Rellena el formulario y un agente se pondrá en contacto contigo para informarte sobre las ofertas actuales y toda la gama de vehículos disponibles.

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